Assistance aux passagers

French bee vous accompagne pour votre voyage :)  

Les demandes d'assistance concernent : 

• Nos passagers à mobilité réduite
• Nos passagers voyageant avec une chaise roulante (vous référer à l'onglet "Plus de détails" en bas de page pour la catégorie)
• Nos passagers voyageant avec un appareil à oxygène
• Nos passagers avec une déficience intellectuelle   
• Nos passagers voyageant avec des animaux d'assistance 
• Nos passagers à incapacité sensitive ou motrice
• Nos passagers voyageant avec un plâtre ou récemment opéré 

Faire une demande d'assistance lors d'une réservation sur le site internet :

• Laissez-vous guider par les étapes de réservation.
• Au moment de choisir vos services, vous pouvez sélectionner "Attention particulière" pour les personnes malentendantes ou malvoyantes
• Si vous avez besoin d'une chaise roulante de l'enregistrement à l'embarquement, pour votre confort personnel, vous pouvez également choisir "Assistance Particulière". 
• Si vous avez besoin d'un autre type d'assistance, vous devez appeler notre centre d'appel pour compléter votre réservation :

Si cependant de plus amples informations vous sont nécessaires, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’appels au numéro non surtaxé disponible depuis votre espace « Gérer ma
réservation » ou sur votre billet électronique.
Si vous ne disposez pas encore d’une réservation avec French bee, vous pouvez contacter notre Centre d’appels au 0825 205 205 (0.20€/min).
Nos équipes sont joignables du lundi au dimanche, de 8h à 20h heure de Paris. 

Faire une demande d'assistance lors d'une réservation via le centre d'appel ou aux comptoirs des aéroports (Paris et La Réunion) :

• Avant votre réservation, mentionnez simplement que vous aurez besoin d'une assistance particulière en précisant vos besoins.
• Laissez-vous guider par nos agents !

Faire une demande d'assistance sur le site internet :

Vous avez la possibilité durant votre achat en ligne de faire une demande d'assistance en cliquant sur "Attention particulière", lors des choix des services.

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Faire une demande d'assistance après votre réservation :

Vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ prévu de votre vol pour demander une assistance (avec la documentation requise). Il vous suffit d'appeler notre centre d'appel.

Si cependant de plus amples informations vous sont nécessaires, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’appels au numéro non surtaxé disponible depuis votre espace « Gérer ma
réservation » ou sur votre billet électronique.
Si vous ne disposez pas encore d’une réservation avec French bee, vous pouvez contacter notre Centre d’appels au 0825 205 205 (0.20€/min).
Nos équipes sont joignables du lundi au dimanche, de 8h à 20h heure de Paris. 

Notez bien : 

La prise en charge pour " Assistance particulière" se fait de l'enregistrement à l'embarquement. Pour une demande d'assistance et/ou prise en charge dès votre arrivée à l'aéroport jusqu'au comptoir d'enregistrement, nous vous invitons à contacter directement l'aéroport concerné. 

Vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol pour réserver un service d'assistance en chaise roulante.

Conditions d'acceptation des fauteuils roulants électriques et des piles et batteries au lithium : À consulter ici !

Vous vous envolez aujourd'hui ? On vous explique la prise en charge !

French bee vous conseille de vous présenter à l'aéroport 3h avant l'heure de départ de votre vol afin d'organiser au mieux l'assistance dont vous avez besoin.

Au départ de Paris Orly : 

• Vous êtes déjà enregistré en ligne:

   Vous rendre à l'espace Assistances de Paris Aéroport : Rendez-vous à l'entrée 45d, présentez-vous muni de votre carte d'embarquement pour bénéficier d'une assistance pour vous rendre soit en zone de dépose bagages, soit vers la porte d'embarquement si vous n'avez pas de bagage de soute. 

  Veillez à bien prendre de l'avance pour vous rendre au niveau de la zone de dépose bagages avant sa fermeture, 1h30 avant le départ pour l'ensemble des passagers du vol.

• Vous n'êtes pas enregistré en ligne: 

  Vous rendre en zone d'enregistrement par vos propres moyens, vous signaler à notre personnel d'enregistrement qui vous aidera à passer rapidement les étapes pour vous enregistrer et/ou déposer vos bagages. Les services d'assistance vous rejoindront directement en zone d'enregistrement et seront à vos côtés tout au long de votre parcours en aérogare.

Au départ des autres aéroports :

Il vous suffit de vous présenter au comptoir d’enregistrement et de leur notifier votre besoin d’assistance. Si votre demande à été faire 72 heures avant le départ, nous saurons vous accueillir dans les meilleurs délais, si ce n’est pas le cas, il nous faudra peut être un délai plus long pour vous prendre en charge, nous ferons au mieux !